支行及时调整排班制度
2020-08-11 07:10
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中国经济网衡水9月15日讯 今年七月份,衡水银行新华支行被总部推选为银行业协会“五星级网点”创建单位,在时间紧、任务重的形势下,该支行扎实有效地开展创建工作,不断提升服务质量。

改造、增设硬件设施,提升服务功能。创建活动伊始,摆在支行眼前最困难的问题就是硬件改造方面,为保证在检查之前顺利完工,支行领导与相关人员加班加点,放弃休假,督促施工队日夜施工。经过近二周的改造,在支行营业厅增设贵宾室、休息区、公共教育区、咨询引导区等服务分区,为实现差异化服务,又专门设立了爱心窗口、绿色通道等功能窗口,通过实行功能分区,可为客户提供各层次、全方位、差异化的服务,大厅秩序得到明显改善,为客户节省办业务的时间,客户满意度得到提高。

领导高度重视,上下一心、共同创建。自开展创建活动以来,总部督导组多次来我支行现场指导工作,对发现的问题随即整改。我支行领导也高度重视此次活动,多次组织支行相关人员召开推进会,制订方案,部署工作,争取创建成功。

经过二十余天的不懈努力,在8月14日省银协验收组的检查中,在检查规则极度苛刻的情况下,给新华支行打出955.8的分数,满分为1000分,已超过五星级网点的最低达标分数,离五星级网点的资格更进一步!(杨同桌)

软件环境方面,为全面提升支行的服务质量,增强员工服务意识,支行及时调整排班制度,保证大堂经理时时在岗,确保服务不留死角。同时,加强大堂经理与柜员的手语、英语的练习,从而使我支行服务水平达到全方位的提升。

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